后移动支付时代：微信支付不再依赖KPI增长

做一个有温度的产品，不用再想KPI，不用想数据。

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它还可以高速生长。 “做有温度的产品，不用想KPI，不用想数据。” 在近日举行的微信支付“88媒体开放日”上，微信支付事业群副总裁耿志军宣布了产品发展方向的阶段性转变。 此前，微信支付团队主要根据KPI推动业务发展。 这样的调整，既是微信支付团队的主动变革，也是后移动支付时代精细化运营的趋势。 同时，这也是微信支付践行公司“科技向善”新使命的具体体现。 微信支付各项数据表现还不错。 目前，微信支付日均交易量超过10亿次，连接5000万个体商户和商户。 同时，微信支付也渗透到36大行业、100多个细分行业。 总体来说，微信支付基本实现了全国覆盖。 这也意味着它不能再像以前那样快速增长了。 然而，事物的发展并没有那么绝对。 随着技术的发展、场景的渗透、新场景的开发，交易笔数将大幅增加。 耿志军坦言，他曾经认为这个市场即将走到尽头，甚至达到饱和状态，但没想到2019年会有大幅增长。他判断，今年中国人的数量人们每天的消费量可能会增加到20亿到22亿次。 这个数字明年可能还会增长。 在增长方面，微信支付主要从两个方向入手：一是与行业结合，进入另一个空间； 另一个是原有场景的迭代和新场景的挖掘，为它打开了另一扇门。

更了解商业微信庞大的用户规模、社交流量、熟人关系链。 这些都是微信支付可以调用的优质资源，也是微信支付的核心竞争力。 同时，不落户于商业运营，不对传统行业“指手画脚”，不要求商家共享数据。 它还为定位为数字助理的腾讯赢得了众多盟友。 但随着整个商业环境的变化，从消费互联网向产业互联网的转变，也意味着微信支付将更深入地渗透到商业运营领域。 微信支付逐渐更懂业务，将助力其在后移动支付时代的成长。 能够深入行业的微信支付点，成为微信支付2019年中期战略的“亮点”之一。 微信支付评分是基于微信支付大数据，综合计算用户的身份特征、支付行为、合同履约历史等。 目前，微信支付点已正式上线，逐步覆盖共享设备免押金租赁、无人货柜自助购买、网约车、先乘后付、物流快递先发后付、酒店预订免押金、娱乐设备，先玩后付费，医院轮椅陪床免费出租等场景。 微信团队还表示，自三个月前上线以来，已为用户存下逾百亿存款。 相比之下，推出四年的芝麻信用，已经进入了上百个场景。 相比之下，微信支付积分还有很大的增长空间。 与芝麻信用不同，微信支付更注重线下市场的发展。 微信支付拓展服务的另一种方式是通过智能硬件接入小程序、公众号、优惠券、营销、数据分析等服务，渗透到商业运营领域。 为此，微信支付将于8月推出配备扫码器和双面屏的青蛙Pro。 该产品的一大亮点是“刷脸会员”解决方案，同样支持小程序会员。 目前，该方案已在佳田、美宜家等商户门店试点。 微信支付行业应用副总经理郭润增介绍，过去一年，微信支付人脸识别设备上千台，主要以赠送形式为主。 考虑到安全性、场景便利性和硬件成本，门店智能设备大规模进入市场还不是时候。

不过，微信支付认为，智能设备的发展潜力巨大。 在耿志军看来，智能设备可以解决场景中的业务问题； 其次，可以植入微信能力，让每一个硬件设备都有一个类似手机的概念etc怎么在微信上缴费，实现与微信的无缝连接。 在微信支付的概念中，是一机一机，青蛙并不是单纯为了刷脸支付而存在的。 “这才是我们真正做智能硬件的方向。” 微信支付产品负责人叶娃认为，这还涉及收银设备和传统行业的变革。 从接入收银系统到二维码收款再到人脸识别智能设备，收单迎来了第三个发展阶段。 这个刷脸设备不仅仅是为了TO C收款，更是为了TO B连接供应链端和客户管理端。 软硬件结合，软件能力云端升级，实现智能化管理。 在人脸识别设备方面，外界经常将微信支付的青蛙系列与支付宝的蜻蜓系列进行比较。 目前，支付宝尚未公布铺设数量。 但从两台设备的命名来看，似乎已经可以看出其中暗藏的战火。

全面覆盖智慧零售、餐饮、出行等大行业场景，一直是微信支付智慧生活的重点。 微信支付点的开通和刷脸智能设备的部署，有利于其走向更多场景。 此外，微信支付还在医疗、教育等行业进行了较大程度的渗透。 微信支付已经具备了足够大的规模和密度。 如何保证下一次的增长，还体现在对原有场景的迭代优化和新场景的挖掘和创造上。 至此，他们已经想通了一个溯源环节。 从微信团队的描述来看，这是一个“由外到内，再由内到外”的过程。 简单来说，前期需要倾听用户和商家的诉求和建议来打造产品，然后细化打磨成适合各行各业的组件。 另一种方式是企业或服务商先根据自己的需求创造产品，微信支付认为好的产品再按照自己的方式再做，然后回馈市场。 这是一个不断平衡企业需求和用户体验的过程。 在布局二维码的过程中，微信支付得到了很多启发。 叶娃说，他们最早的灵感来自于非常有经验的KA客户，后来他们把开发出来的产品覆盖到中小企业，发现不同类型的场景会有不同的诉求。 例如，卖新鲜水果的商家希望在收款后给顾客一个洋葱或一个苹果。 微信支付推出的“朋友即会员”也来自现实生活场景。 据耿志军介绍，有一次团队去潮汕团建，看到路边摊上的牌子上写着扫码加好友有优惠。

加完好友后，可以在朋友圈看到老板发的新品，还可以通过这种方式获得优惠。 智能交通领域也有很大的市场空间。 在高速公路上，随处可见忘记带现金下车敲门求救的车主。 针对高速收费的刚性痛点，ETC已经是微信支付持续推动的解决方案。 同时，微信支付还将在高速服务区引入智能加油、智能洗车、智能停车等一系列与车主相关的服务。 目前，每月有超过1.3亿车主使用微信支付。 出租车发票也有优化空间。 如果下车忘记要发票，是不能报销的。 今年5月，微信支付与国家税务总局深圳市交通运输局、深圳市税务局合作，推出全国首个出租车智慧出行平台“出租车助手”小程序。 乘客使用微信支付支付后，可通过小程序开具发票并保存，也可通过小程序评价司机，快速寻找失物。 自上线以来，“出租车助手”小程序已覆盖深圳全部2.2万辆出租车，4.1万名出租车司机正在使用。 累计服务90万人次，开具电子发票30万余张。 此外，微信支付还推出了亲情卡、停机缴费、24小时自助取餐柜等场景服务。 微信支付要做的，不仅仅是覆盖现有的场景，更要完整覆盖未来的所有场景。 在这个过程中，用户、服务商和政府需要共同打造一个生态。

以微信理念发展 无论微信支付推出什么样的服务，提升商户运营效率、提升用户体验和便利性是其首要逻辑。 而在这背后，引导微信支付发展的是微信的产品理念和理念。 从微信团队的回答中，我们也可以看出微信事业群总裁张小龙的观点贯穿始终。 因为依附于微信，微信支付比其他支付工具更能洞察人性，更懂用户。 举个例子，一位使用无感停车服务的车主，将车牌绑定到妻子的微信上，走到哪里扣钱后直接发到对方手机上。 对于隐私泄露的问题，微信支付也很敏感地解决了。 此外，像“朋友即会员”一样，也是对日常交易行为的敏锐捕捉。 微信是线下交友的体现，微信支付是线下交易的体现。 微信概念的一致性，必然要求微信支付更多讲产品和体验。 在微信公开课上，张小龙多次谈到“用完就走”的理念，这是一个效率工具的本质结果。 如果你提供的服务有价值，解决了一个痛点，用户自然会回来。 微信支付也将这一理念充分运用到产品开发中。 在是否推广刷脸设备方面，微信支付也充分借鉴了微信早期的做法。 张小龙曾说过，“没有自然生长曲线的新产品，我们不应该推广”。 在郭润增看来，在刷脸设备不能自发增长的情况下，他们不会强推etc怎么在微信上缴费，而是努力看看能不能被市场接受。

如果它被证明具有真正的价值，商人就会前来索取。 不过，微信也决定了微信支付的发展速度。 做一个有温度的产品，不谈KPI，谈OKR，更多的是微信的要求。 这件事意味着什么，微信团队也在慢慢摸索。 “过去推出产品时，我们会考虑几千万用户，会产生多少交易量，”耿志军说。 “现在，更多考虑的是产品是否有趣，会不会让你眼前一亮，这个产品出来后的口碑如何，连老板都会看外部口碑来判断产品的好坏。” 他们也在适应这种变化，微信支付点的发展也是按照微信的节奏发展的。“我们做产品的时候，一般不会去关心其他产品的节奏。 我们只关心我们的产品需要到达哪个节点。”叶娃表示，微信支付不会因为需要打造一个新产品就急于上线一个产品，而是有了这个能力，才能更好地服务用户。并且方便了交易场景的用户体验，整个推广、发布、开通的节奏，也是根据场景和方便，一步步发布的。”这和一开始做微信支付是一样的。 微信支付运营中心副总经理雷茂峰表示，“整个生态推动我们走，而不是我们想要什么。”张小龙曾解释过微信理念一致性的重要性。理念会引领产品走向不同的方向，除了用完就走，去中心化也是微信的坚持，这也是微信支付与服务商、生态伙伴的合作方式。